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  1. La calidad del servicio, una propuesta para el emprendedor

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  2. La calidad del servicio de transporte de pasajeros concesionado de la Ciudad de México

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  3. Análisis del sistema de gestión de la calidad en el “Despacho Munir Hayek”

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  4. Impacto del sistema de gestión de calidad iso-9001:2000 en el proceso de expedición de licencias para conducir de la delegación Venustiano Carranza

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  5. La estandarización de procesos en una agencia aduanal, para mejorar la calidad en el servicio

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