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  1. Modo de organización y estrategias de calidad en los servicios: el caso de una organización hotelera

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  2. Procesos de calidad y transmisión del conocimento en las organizaciones del sector turístico. (Caso de estudio: empresa hotelera de Mazatlán, México)

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  3. La noción de la calidad en una institución educativa: el caso "ETAC"

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